Digital I Technology
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Consultoria especializada em tecnologia & conformidade

Sistemas de Gestão ISO, Privacidade e IA na eficiência de processos

Unimos governança, conformidade e automação em uma única estratégia: implantamos Sistemas de Gestão ISO, estruturamos a proteção de dados exigida pela LGPD e colocamos a IA para trabalhar a favor da sua operação. Traduzimos normas complexas em processos claros e auditáveis — reduzindo riscos e liberando o seu time para o que realmente gera valor.

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Profissionais da Digital I em ambiente corporativo com governança de dados e inteligência artificial

Conheça nossos serviços

ISO/IEC 27001

Segurança da Informação

Proteção de ativos de informação com confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados críticos do negócio.

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LGPD · ISO/IEC 27701

Privacidade de Dados

Adequação à Lei Geral de Proteção de Dados e implantação de um sistema de gestão de privacidade que dá segurança jurídica ao negócio.

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ISO/IEC 27018

Privacidade em Nuvem

Proteção de dados pessoais (PII) tratados em nuvem pública, com controles específicos para provedores e usuários de serviços cloud.

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ISO 22301

Gestão de Crise e Incidentes

Capacidade de operar mesmo em crises, desastres ou ataques, com planos de continuidade e recuperação testados.

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ISO 9001

Gestão da Qualidade

O padrão de qualidade mais adotado no mundo: processos estruturados, menos falhas e mais satisfação do cliente.

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Lean · Six Sigma · IA

Gestão de Processos

Metodologias de excelência operacional somadas à IA para eliminar desperdícios e reduzir variações.

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ISO/IEC 20000 · COBIT · ITIL

Governança e Gestão de Serviços de TI

Serviços de TI com qualidade e SLAs mensuráveis, sob governança que transforma a TI em parceira estratégica do negócio.

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KPIs · OKRs · BSC

Gestão por Indicadores

Governança orientada a resultados, com indicadores estratégicos, metas OKR e dashboards executivos.

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JIRA · ServiceNow

Plataformas ITSM

Implantação, customização e administração de plataformas ITSM enterprise, alinhadas ao ITIL.

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ISO/IEC 42001

Governança de IA

O primeiro padrão internacional para uso ético, responsável e transparente de Inteligência Artificial nas organizações.

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LLM · RAG

Automação de Processos com IA

Agentes de IA sob medida para automatizar atendimento, processos e suporte, integrados ao seu negócio.

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Sobre a Digital I

Uma consultoria que entrega o que promete.

A Digital I Technology é especializada em implementação de sistemas de gestão certificados, governança corporativa e transformação digital para empresas que exigem conformidade com padrões internacionais.

Nossa abordagem é personalizada: entendemos o negócio antes de propor qualquer solução. Nada de pacotes prontos — cada projeto é desenhado sob medida. Com profissionais certificados nas principais normas (ISO 27001, 9001, 20000, 22301, 42001) e experiência prática com LGPD, entregamos conformidade, eficiência e segurança.

Já atuamos ao lado de empresas de mercado financeiro, saúde, varejo, serviços e TI — de operações altamente reguladas a equipes enxutas em crescimento acelerado.

  • Personalizado, não padronizado

    Soluções criadas para o seu contexto específico.

  • Equipe certificada

    Especialistas com certificações ISO, LGPD, Atlassian e IA.

  • Suporte contínuo

    Acompanhamento pós-implementação para resultados duradouros.

  • Resultado mensurável

    KPIs e dashboards para acompanhar o progresso do projeto.

Símbolo da Digital I Technology
ConsultoriaDigital I Technology

O que fazemos

Serviços, organizados por tema.

Cada frente de trabalho é apresentada pelo que resolve no seu negócio — com a norma ISO ou o framework de referência indicado ao lado. Clique para ver o escopo completo.

Segurança & Privacidade3 serviços

Segurança da Informação

Proteção de ativos de informação com confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados críticos do negócio.

ISO/IEC 27001Ver serviço

Privacidade de Dados

Adequação à Lei Geral de Proteção de Dados e implantação de um sistema de gestão de privacidade que dá segurança jurídica ao negócio.

LGPD · ISO/IEC 27701Ver serviço

Privacidade em Nuvem

Proteção de dados pessoais (PII) tratados em nuvem pública, com controles específicos para provedores e usuários de serviços cloud.

ISO/IEC 27018Ver serviço
Continuidade & Qualidade3 serviços

Gestão de Crise e Incidentes

Capacidade de operar mesmo em crises, desastres ou ataques, com planos de continuidade e recuperação testados.

ISO 22301Ver serviço

Gestão da Qualidade

O padrão de qualidade mais adotado no mundo: processos estruturados, menos falhas e mais satisfação do cliente.

ISO 9001Ver serviço

Gestão de Processos

Metodologias de excelência operacional somadas à IA para eliminar desperdícios e reduzir variações.

Lean · Six Sigma · IAVer serviço
Serviços & Governança3 serviços

Governança e Gestão de Serviços de TI

Serviços de TI com qualidade e SLAs mensuráveis, sob governança que transforma a TI em parceira estratégica do negócio.

ISO/IEC 20000 · COBIT · ITILVer serviço

Gestão por Indicadores

Governança orientada a resultados, com indicadores estratégicos, metas OKR e dashboards executivos.

KPIs · OKRs · BSCVer serviço

Plataformas ITSM

Implantação, customização e administração de plataformas ITSM enterprise, alinhadas ao ITIL.

JIRA · ServiceNowVer serviço
Inteligência Artificial2 serviços

Governança de IA

O primeiro padrão internacional para uso ético, responsável e transparente de Inteligência Artificial nas organizações.

ISO/IEC 42001Ver serviço

Automação de Processos com IA

Agentes de IA sob medida para automatizar atendimento, processos e suporte, integrados ao seu negócio.

LLM · RAGVer serviço

Onde atuamos

Experiência em setores que não podem errar.

Levamos conformidade, segurança e governança para operações que lidam com dados sensíveis, alta regulação e clientes exigentes — traduzindo requisitos complexos em processos que sustentam o crescimento.

Mercado financeiroBancos, fintechs e seguradoras
SaúdeHospitais, clínicas e healthtechs
VarejoRedes, e-commerce e distribuição
Serviços & TIConsultorias, SaaS, provedores e engenharia de software

Como trabalhamos

Do diagnóstico à melhoria contínua.

Etapa 01

Diagnóstico

Entendemos o negócio, mapeamos riscos, ativos e o nível atual de maturidade.

Etapa 02

Implementação

Desenhamos políticas, processos e controles sob medida e treinamos as equipes.

Etapa 03

Certificação

Preparamos e acompanhamos a auditoria até a conquista da certificação.

Etapa 04

Melhoria contínua

Monitoramos indicadores e evoluímos o sistema de gestão ao longo do tempo.

Segurança & Privacidade

Segurança da Informação

Estruturamos um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) completo — de políticas e controles à auditoria de certificação.

Sistema de Gestão de Segurança da Informação ISO/IEC 27001 em data center

A ISO/IEC 27001 é a base de um programa de segurança maduro: em vez de controles isolados, ela organiza pessoas, processos e tecnologia em um sistema de gestão que identifica riscos, define responsabilidades e comprova, com evidências, que a informação da empresa está protegida. Na prática, isso significa reduzir a superfície de ataque, responder melhor a incidentes e atender às exigências de clientes e reguladores. Conduzimos todo o ciclo — do diagnóstico e análise de riscos à documentação, ao treinamento e à auditoria — para que o sistema de gestão funcione no dia a dia, e não apenas no papel.

Norma de referência

Referência normativa: ISO/IEC 27001 — requisitos para Sistemas de Gestão de Segurança da Informação (SGSI).

O que entregamos

  • Diagnóstico completo dos ativos de informação e riscos
  • Implantação de políticas, procedimentos e controles (Anexo A)
  • Treinamento e conscientização de equipes
  • Gestão de incidentes e plano de resposta
  • Preparação e suporte para auditoria de certificação

Principais benefícios

  • Redução de riscos de vazamento e ataques cibernéticos
  • Conformidade com requisitos de clientes e reguladores
  • Diferencial competitivo com certificação reconhecida mundialmente
  • Cultura de segurança consolidada na organização

Segurança & Privacidade

Privacidade de Dados

Adequação completa à LGPD e implementação do sistema de gestão de privacidade conforme a ISO/IEC 27701.

Sistema de Gestão de Privacidade de Dados — LGPD e ISO/IEC 27701

Adequar-se à LGPD vai muito além de publicar uma política de privacidade: exige saber quais dados pessoais a empresa coleta, por que os trata, onde eles ficam e como são protegidos ao longo de todo o ciclo de vida. Estruturamos esse mapeamento, definimos as bases legais, revisamos contratos e implantamos os processos de atendimento a titulares e de resposta a incidentes. Quando faz sentido, evoluímos para a ISO/IEC 27701, que transforma a conformidade pontual em um sistema de gestão de privacidade contínuo e auditável.

Norma de referência

Referência normativa: Lei 13.709/2018 (LGPD) e ISO/IEC 27701 — extensão de privacidade da ISO/IEC 27001.

Escopo do projeto

  • Inventário e mapeamento de dados pessoais (RoPA)
  • Definição e documentação de bases legais
  • Nomeação e suporte ao DPO (Data Protection Officer)
  • Políticas de privacidade, cookies e consentimento
  • Plano de resposta a incidentes e notificação à ANPD

Benefícios

  • Conformidade com a LGPD e mitigação de multas de até 2% do faturamento
  • Confiança de clientes e parceiros no tratamento de dados
  • ISO 27701 como extensão natural da ISO 27001
  • Governança de privacidade integrada aos processos

Segurança & Privacidade

Privacidade em Nuvem

Implantamos os controles da ISO/IEC 27018 para proteger dados pessoais processados em nuvem pública, como extensão natural da ISO/IEC 27001 e do seu programa de privacidade.

Privacidade de Dados em Nuvem — LGPD e ISO/IEC 27018

Quando dados pessoais são processados em nuvem pública, a responsabilidade pela proteção é compartilhada entre a empresa e o provedor — e isso precisa estar claro. A ISO/IEC 27018 traz controles específicos para esse cenário: transparência sobre o uso dos dados, restrições de acesso, regras de retenção e devolução de informações e obrigações contratuais bem definidas. Aplicamos esses controles de forma integrada ao seu sistema de segurança da informação e à adequação à LGPD, para que a migração ou a operação em nuvem aconteça com segurança jurídica e técnica.

Norma de referência

Referência normativa: ISO/IEC 27018 — código de práticas para proteção de dados pessoais (PII) em nuvens públicas. Complementa a ISO/IEC 27001 · 27701 e a LGPD.

O que entregamos

  • Diagnóstico do tratamento de dados pessoais em ambientes de nuvem
  • Implantação dos controles específicos da ISO/IEC 27018
  • Definição de responsabilidades entre provedor e cliente de nuvem
  • Gestão de consentimento, transparência e retenção de PII
  • Integração com o SGSI (ISO 27001) e a adequação à LGPD

Principais benefícios

  • Confiança de clientes no tratamento de dados em nuvem
  • Conformidade com a LGPD e com contratos que exigem proteção de PII
  • Redução de riscos em ambientes cloud (AWS, Azure, Google Cloud)
  • Extensão natural das certificações ISO 27001 e 27701

Continuidade & Qualidade

Gestão de Crise e Incidentes

Prepare sua organização para operar mesmo em situações críticas, com resiliência operacional, continuidade e recuperação de desastres.

Sistema de Gestão de Continuidade do Negócio — ISO 22301

Interrupções acontecem — de falhas técnicas e ataques a desastres e crises externas. O que separa as empresas resilientes é ter planos testados para continuar operando e se recuperar rápido. A ISO 22301 estrutura essa capacidade a partir de uma análise de impacto no negócio, que prioriza os processos críticos e define metas claras de tempo de recuperação. Elaboramos os planos de continuidade e de recuperação de desastres, conduzimos simulações e deixamos a organização preparada para responder com confiança quando o inesperado ocorre.

Norma de referência

Referência normativa: ISO 22301 — Sistemas de Gestão de Continuidade de Negócios.

Nossa entrega

  • Análise de Impacto no Negócio (BIA) e levantamento de riscos
  • Elaboração do Plano de Continuidade de Negócios (BCP)
  • Plano de Recuperação de Desastres (DRP) com RTO e RPO definidos
  • Simulações e exercícios de crise
  • Preparação e suporte para certificação ISO 22301

Por que certificar?

  • Garantia de operação mesmo em crises, desastres ou ataques
  • Exigência crescente de clientes e parceiros estratégicos
  • Redução de perdas financeiras em situações de interrupção
  • Credibilidade e resiliência organizacional comprovadas

Continuidade & Qualidade

Gestão da Qualidade

Estruturamos processos, reduzimos falhas e aumentamos a satisfação do cliente com o padrão internacional de gestão da qualidade.

Sistema de Gestão da Qualidade — ISO 9001

A ISO 9001 é o padrão de qualidade mais adotado no mundo porque funciona: organiza a empresa em torno de processos claros, medição de resultados e melhoria contínua. Mais do que uma certificação para vencer licitações, é uma forma de reduzir retrabalho, padronizar entregas e aumentar a satisfação do cliente. Mapeamos os processos críticos, implantamos o ciclo PDCA e os indicadores de qualidade e acompanhamos a empresa até a certificação — construindo uma base sólida que sustenta outras normas.

Norma de referência

Referência normativa: ISO 9001 — Sistemas de Gestão da Qualidade.

Como atuamos

  • Diagnóstico e mapeamento de processos críticos
  • Implantação do ciclo PDCA e cultura de melhoria contínua
  • Definição de indicadores de qualidade (KPIs)
  • Treinamento de equipes e gestão de não-conformidades
  • Apoio completo até a certificação ISO 9001

Resultados esperados

  • Padronização de operações e redução de retrabalho
  • Aumento da satisfação e retenção de clientes
  • Conformidade com requisitos de licitações e contratos
  • Base sólida para outras certificações (ISO 27001, ISO 20000)

Continuidade & Qualidade

Gestão de Processos

Combinamos Lean, Six Sigma e Inteligência Artificial para eliminar desperdícios, reduzir variações e aumentar a eficiência dos processos.

Gestão de Processos com Lean, Six Sigma e IA

Processos bem geridos são a diferença entre crescer com controle e crescer no improviso. Combinamos Lean, para eliminar desperdícios e etapas sem valor, e Six Sigma, para reduzir variações e defeitos — agora potencializados por Inteligência Artificial na automação de tarefas repetitivas. O resultado são operações mais rápidas, previsíveis e documentadas, com ganhos mensuráveis de eficiência. Mapeamos a situação atual, redesenhamos os fluxos e implantamos monitoramento contínuo, para que a melhoria não pare no primeiro projeto.

Norma de referência

Referência: Lean e Six Sigma (DMAIC) combinados a IA generativa para excelência operacional.

Nossa abordagem

  • Mapeamento de processos AS-IS com identificação de gargalos
  • Aplicação de Lean para eliminar desperdícios e etapas sem valor
  • Six Sigma para reduzir variações e defeitos nos processos
  • IA Generativa para automação de tarefas repetitivas
  • Monitoramento contínuo com dashboards de eficiência

Resultados típicos

  • Redução de 30–60% no tempo de execução de processos
  • Eliminação de retrabalho e desperdícios operacionais
  • Processos documentados e padronizados para escalar
  • ROI mensurável em 90 dias

Serviços & Governança

Governança e Gestão de Serviços de TI

Unimos a gestão de serviços de TI (ISO/IEC 20000) à governança de COBIT e ITIL, com um Service Desk de alta performance que entrega valor ao negócio.

Técnico em sala de servidores — Sistema de Gestão de Serviços de TI ISO/IEC 20000

Quando a TI deixa de apenas apagar incêndios e passa a operar como um serviço governado, o negócio ganha previsibilidade e confia na tecnologia. Unimos a gestão de serviços de TI da ISO/IEC 20000 aos frameworks COBIT e ITIL para estruturar incidentes, problemas, mudanças, níveis de serviço e um Service Desk de alta performance. Implantamos SLAs claros, catálogo de serviços e uma base de configuração (CMDB) que dá visibilidade total dos ativos, tudo conectado a dashboards executivos. O resultado é uma TI eficiente, auditável e alinhada à estratégia — parceira do crescimento, e não apenas suporte.

Norma de referência

Referência: ISO/IEC 20000 — Sistema de Gestão de Serviços de TI (SGSTI) — com os frameworks COBIT e ITIL de governança e gestão de serviços de TI.

O que entregamos

  • Gestão de incidentes, problemas e mudanças
  • Gestão de nível de serviço (SLA) e catálogo de serviços
  • Service Desk de alta performance, com fluxos de atendimento e escalonamento
  • Gestão de ativos e configurações (CMDB)
  • Alinhamento estratégico TI × negócio (COBIT/ITIL)
  • Dashboards de performance, relatórios executivos e melhoria contínua

Principais benefícios

  • Redução de indisponibilidades, chamados recorrentes e tempo de resolução
  • SLAs claros e mensuráveis para clientes internos e externos
  • Visibilidade total da infraestrutura e dos ativos de TI
  • TI como parceira estratégica, alinhada aos objetivos do negócio
  • Base sólida para a certificação ISO/IEC 20000 e auditorias

Serviços & Governança

Gestão por Indicadores

Implantamos estruturas de governança orientadas a resultados, com indicadores estratégicos, dashboards executivos e metodologia OKR.

Equipe analisando resultados — Gestão por Indicadores KPIs, OKRs e BSC

O que não é medido não é gerenciado. Implantamos estruturas de governança orientadas a resultados, com indicadores estratégicos, táticos e operacionais que conversam com a estratégia da empresa. Usando metodologias como OKR e Balanced Scorecard, transformamos metas em ciclos de acompanhamento e dashboards executivos em tempo real. Assim, as decisões passam a se apoiar em dados concretos e o alinhamento entre estratégia e execução deixa de depender de percepção.

Norma de referência

Referência: Balanced Scorecard (BSC) e metodologia OKR — governança orientada a indicadores.

Metodologia

  • Definição de KPIs estratégicos, táticos e operacionais
  • Implantação de OKRs com ciclos trimestrais de revisão
  • Balanced Scorecard integrado às áreas de negócio
  • Dashboards executivos em tempo real
  • Treinamento de lideranças em gestão por resultados

Impacto

  • Visibilidade total da performance organizacional
  • Tomada de decisão baseada em dados concretos
  • Alinhamento entre estratégia e execução
  • Cultura orientada a resultados mensuráveis

Serviços & Governança

Plataformas ITSM

Configuração, customização e administração de plataformas ITSM de nível enterprise, com integração a processos ITIL e treinamento de equipes.

Equipe colaborando — Plataformas ITSM JIRA e ServiceNow

Uma boa plataforma de ITSM organiza o trabalho, dá visibilidade e automatiza o que é repetitivo — desde que bem implantada. Configuramos, customizamos e administramos ferramentas como Atlassian JIRA e ServiceNow, alinhando workflows, quadros e dashboards aos processos reais da sua operação e às boas práticas do ITIL. Integramos com as ferramentas que a equipe já usa, treinamos administradores e oferecemos suporte evolutivo, para que a plataforma acompanhe o crescimento da empresa.

Norma de referência

Referência: boas práticas ITIL aplicadas a plataformas ITSM (Atlassian JIRA e ServiceNow).

Serviços incluídos

  • Implantação e configuração inicial (JIRA Software, Service Management)
  • Customização de workflows, boards e dashboards
  • Integração com ferramentas existentes (GitHub, Slack, Azure DevOps)
  • Treinamento de equipes e administradores
  • Administração contínua e suporte evolutivo

Por que nos contratar?

  • Especialistas certificados em JIRA e ServiceNow
  • Implementação alinhada ao ITIL e processos do cliente
  • Redução de tempo de implantação com templates prontos
  • Suporte contínuo com SLA definido

Inteligência Artificial

Governança de IA

Implantamos governança para sistemas de Inteligência Artificial conforme o primeiro padrão internacional do tema, alinhado ao EU AI Act e à LGPD.

Painel de tecnologia — Governança de IA ISO/IEC 42001

A Inteligência Artificial cria valor, mas também traz riscos de viés, opacidade e uso indevido de dados. A ISO/IEC 42001 é o primeiro padrão internacional de gestão de IA e oferece a estrutura para usá-la de forma ética, transparente e responsável. Mapeamos os sistemas de IA em uso, avaliamos seu impacto e nível de risco e implantamos políticas e monitoramento contínuo — alinhados ao EU AI Act e à LGPD. É a governança que permite inovar com IA sem abrir mão da confiança.

Norma de referência

Referência normativa: ISO/IEC 42001 — Sistemas de Gestão de Inteligência Artificial. Alinha-se ao EU AI Act e à LGPD.

Por que a ISO 42001?

  • Primeiro padrão internacional para governança de IA
  • Exigido por clientes globais, reguladores e parceiros estratégicos
  • Complementa a LGPD e antecipa o EU AI Act
  • Diferencial competitivo para quem usa ou desenvolve IA

Nossa implantação

  • Mapeamento de sistemas de IA em uso na organização
  • Avaliação de impacto e classificação de risco dos sistemas de IA
  • Políticas de uso ético, transparência e responsabilidade
  • Estrutura de governança e monitoramento contínuo
  • Preparação para certificação ISO/IEC 42001

Inteligência Artificial

Automação de Processos com IA

Desenvolvemos agentes de IA customizados para automatizar atendimento, processos internos e suporte operacional, com integração nativa ao seu negócio.

Linhas de código — Automação de Processos com IA (LLM e RAG)

Boa parte do tempo das equipes ainda é gasto em tarefas repetitivas que a IA já resolve muito bem. Desenvolvemos agentes de IA sob medida para automatizar atendimento, análise de documentos e processos internos, integrados aos sistemas que a empresa já utiliza (ERP, CRM, ITSM). Com modelos de linguagem de ponta e técnicas como RAG sobre a sua própria base de conhecimento, entregamos automações que reduzem custos e liberam as pessoas para o que realmente importa — sempre com aderência à ISO/IEC 42001 e à LGPD.

Norma de referência

Conformidade: desenvolvimento alinhado à ISO/IEC 42001 e à LGPD.

O que desenvolvemos

  • Agentes de atendimento ao cliente com linguagem natural
  • Agentes para análise e extração de dados de documentos
  • Automação de processos internos com IA Generativa
  • Integração com sistemas existentes (ERP, CRM, ITSM)
  • RAG com base de conhecimento própria

Tecnologias utilizadas

  • LLMs de ponta: GPT-4o, Claude, Gemini e Llama
  • Frameworks: LangChain, CrewAI, AutoGen
  • Integrações via API REST e webhooks
  • Conformidade com ISO 42001 e LGPD

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